Ylläpitopalvelut

Jäikö vaiheeseen tai puhaltavatko jo uudet tuulet? Varmista jatkokehittäminen ja turvaa palvelujen toimintakunto avullamme.

Mistä on kysymys?

Tarjoamme ketterää verkkopalvelujen jatkokehittämistä ja sovellusylläpitoa. Asiakkaanamme aloitat toteuttamamme projektin sovellusylläpidon veloituksetta.

Miksi tätä tehdään?

Teemme joustavaa ja sitoutuvaa jatkokehittämistä ja ylläpitoa täysin suomalaisin voimin. Teitä palvelevat tutut ihmiset rautaisella osaamisella ja sopivan persoonallisella työotteella. Pitkäaikaisen yhteistyön ja henkilökohtaisen palvelun avulla ymmärrämme odotuksenne ja saamme takuuvarmasti loistavia tuloksia aikaiseksi.

Miten tätä tehdään?

Yksikön palveluiden tuottamisessa ja kehittämisessä sovelletaan ITIL-viitekehystä. Sinisen Meteoriitin tuki- ja ylläpitopalvelun yhteyskanavana toimii asiakastukipalvelun palvelutiski. Vikailmoitukset ja palvelupyynnöt voi toimittaa Siniseen Meteoriittiin puhelimitse, sähköpostilla ja vikaraportointijärjestelmää käyttäen.

Palvelutiskin kautta tulevat palvelupyynnöt käsittelee ensisijaisesti asiakkaalle nimetty asiakaskoordinaattori, joka vastaa asiakkaan palvelukokonaisuudesta ja tuntee hänen tilanteensa. Asiakaskoordinaattori ohjaa ongelmanratkaisun tarvittaessa eteenpäin asiakkaan järjestelmän yksityiskohdat hallitsevalle asiantuntijalle.

Palvelutiskin päivystäjät pyrkivät ratkaisemaan asiakkaan kiireelliset tukipyynnöt itsenäisesti. Palvelutiski tarjoaa myös pääkäyttäjätukea, johon kuuluu asiakkaan nimettyjen pääkäyttäjien tekninen neuvonta ja opastaminen.

Muutos- ja jatkokehitystöissä voidaan hyödyntää ylläpitoyksikön omien resurssien lisäksi monipuolisesti koko Sinisen Meteoriitin henkilökunnan osaamista ja palveluita.