Oma agentti verkossa tarjoaa brändillesi uuden tavan näkyä käyttäjän sähköisessä maailmassa. Se mahdollistaa kohderyhmäsi tavoittamisen kustannustehokkaasti ja trendikkäästi. Agenttia voidaan käyttää esim. täsmätiedon löytämiseen suuresta tietomassasta, käyttäjien viihdyttämiseen tai asiakaspalvelusi ruuhkan helpottamiseen.
Windows Live Agents –teknologian avulla yrityksesi tai palvelusi on käyttäjän keskustelukumppani, ei vain muusta sisällöstä erillinen mainos. Messengeriä käyttää Suomessa jo yli miljoona ihmistä ja siihen pohjautuvat palvelut ovat saatavilla myös mobiilipäätelaitteilla.
Mikä?
Agentit ovat älykkäitä ohjelmia, jotka keskustelevat käyttäjän kanssa Messengerin välityksellä. Palveluagentti voi keskustelun välityksellä toimia asiakaspalvelijana, tarjota käyttäjälle tietoa, vitsejä, menovinkkejä tai vaikka uusia hymiöitä Messengerissä käytettäväksi. Agentti näkyy käyttäjän kaverilistassa, joten keskustelu sen kanssa käynnistyy yhtä helposti kuin ihmistenkin kanssa.
Kommunikaatio agentin kanssa voidaan rakentaa tarpeesta riippuen hyvin erilaisilla tavoilla. Jos agentti suunnataan esimerkiksi nopeaan tiedonhakuun kännykällä – vaikkapa ”Näytä lähiravintolan lounaslista” – voidaan käyttää hyvinkin tiivistä valikkopohjaista ohjausta. Jos taas käyttäjä halutaan viihtymään agentin kanssa, keskustelu voidaan viedä lähemmäs luonnollista kieltä.
Tietopohjainen agentti tukee parhaiten olemassa olevaa verkkopalvelua. Agentin avulla voidaan tehdä nopeasti yksinkertaisia hakuja sisältöön, ja agentin vastauksista voidaan linkittää itse sivustolle. Messengerin välityksellä palveluiden tarjoama tieto saadaan mukaan käyttäjien väliseen dialogiin, ja käyttäjät voivat jopa kutsua agentteja ryhmäkeskusteluun.
Tiedonhaun lisäksi agentti voi myös tarjota esimerkiksi pelejä keskustelijoiden käyttöön. Toimintoja voidaan rakentaa joko Messenger-ikkunassa täysin tekstipohjaisesti tai ottamalla käyttöön Messenger-lisäikkuna, jossa voidaan käyttää myös grafiikkaa. Visuaalista ilmettä voidaan vahvistaa myös esimerkiksi räätälöimällä agentin ”naamakuva”.
Miten?
Agentti toteutetaan omalla ohjelmointiympäristöllään ja liitetään Messenger-verkkoon hosting-kumppanin välityksellä. Agentti voidaan integroida useimpiin verkkosivuistoihin ja taustajärjestelmiin suhteellisen vähäisellä ohjelmointityöllä.
Suomessa on toistaiseksi tehty yksi agenttiprojekti, Fonecta Oy:n Agentti 02. Agentin kokeiluohjeet ja lisätietoja saat osoitteesta http://www.agentti02.fi/. Fonectan agentin teknisen osuuden toteutti Sininen Meteoriitti Oy.