Sininen Meteoriitti suunnittelee ja toteuttaa asiointijärjestelmiä, joilla hoidetaan vuorovaikutus tunnistetun tai anonyymin käyttäjän kanssa, asioiden sähköinen vireillepano, prosessin seuraaminen ja lopputulosten arkistointi sekä tietojärjestelmien välinen yhteistoiminta.
Sähköisen asioinnin ratkaisuihin voi kytkeytyä esimerkiksi verkkokauppa ostostoiminnallisuuksineen, operatiivisten järjestelmien integraatio ja yhteiskäyttö tai muiden liiketoimintakriittisten järjestelmien verkkoulottuvuus. Näissä ratkaisuissa Sininen Meteoriitti hyödyntää näppäriä valmismoduuleja, mutta tarvittaessa kaikki ominaisuudet voidaan rakentaa myös täysin räätälöidysti.
Kun organisaatio ryhtyy sähköistämään tarjoamiaan palveluja, on tästä kehittämistyöstä oltava selvää, mitattavaa hyötyä niin palveluntarjoajalle kuin palvelujen käyttäjillekin. Sinisen Meteoriitin suunnittelutyössä varmistetaan tekniset ratkaisut, joilla kummankin osapuolen hyötyodotuksiin vastataan.
Keskeisimmät laatutekijät
Sähköisen asioinnin ratkaisuja toteuttaessamme kiinnitämme huomiota erityisesti näihin kysymyksiin:
- Toimintavarmuus – Sähköisen palvelun tulee olla yhtä uskottavasti, turvallisesti ja laadukkaasti saatavilla kuin muun asiakaspalvelun: järjestelmän tulee olla vakaasti saatavissa, suorituskykyinen ja vikasietoinen.
- Tietoturva – Sähköisissä asiointijärjestelmissä liikkuu sekä luottamuksellista aineistoa että liiketoiminnan kannalta kriittistä tietoa: näiden tietojen eheydestä, murtamattomuudesta ja oikeasta käytöstä on huolehdittava visusti.
- Käytettävyys – Sähköiseen asiointiin on rakennettava todellisen asiakaspalvelun ulottuvuus ymmärrettävällä, intuitiivisella ja käyttäjäänsä ohjeistavalla käyttölogiikalla.
- Käyttäjähallinta – Asiointipalveluissa käyttäjien roolit, oikeudet, profiilit ja ryhmät vaikuttavat kaikkiin näkymiin niin käytössä kuin ylläpidossakin: käyttäjähallinta on iso osa asianhallintaa.
SharePoint-alustan edut
Käyttäessämme Microsoftin SharePoint 2010 –teknologiaa sähköisten asiointiratkaisujen toteutusalustana pystymme ratkaisemaan integraatiot muihin järjestelmiin entistä helpommin – usein jopa ilman ohjelmointia.
Uuden SharePoint-tuotteen ominaisuuksia pystytään hyödyntämään entistä notkeammin ja helpommin, joten räätälöintityötä ei tarvitse tehdä yhtä raskaasti kuin aiemmissa MOSS-ympäristöissä. Näin asiointijärjestelmiä voidaan toteuttaa entistä kustannustehokkaammin ja yhä monipuolisempaan käyttöön.
SharePoint 2010 –järjestelmä sisältää uudistetut business intelligence –työkalut, joiden avulla voidaan tuottaa käyttäjien tai yhteistyökumppanien nähtäville raportteja muista järjestelmistä.
Asiointipalvelun saatavuus vaativaakin 24/7-tarvetta varten on SharePoint 2010 -alustalla luotettavaa, sillä tähän ympäristöön on aiempaa helpompaa toteuttaa vikasietoinen palvelinfarmi.
Kiinnostuitko sähköisen asioinnin ratkaisuista? Ota yhteyttä!