Sähköisen palvelun käytettävyys on asiakastyytyväisyyden kannalta ratkaiseva tekijä. Niinpä käytettävyyden varmistamiseksi on tarkasteltava menetelmällisesti, miten opittavasti, ymmärrettävästi ja tehokkaasti palvelun käyttäminen sujuu.
Sähköisen palvelun tekijöiden näkökulma kokonaisuuteen, sen ratkaisuihin ja käyttötapoihin on väistämättä erilainen kuin palvelun todellisten loppukäyttäjien, joten tekijät eivät pysty kovinkaan luotettavasti arvioimaan palvelun käytettävyysratkaisujen onnistumista.
Käytettävyysarvioinnin työtavat valitaan projektikohtaisesti kuhunkin palveluun, materiaaliin ja tavoitteisiin sopiviksi. Käytettävyyden varmistamiseen voidaan käyttää asiantuntijoiden arviointia tai testaamista loppukäyttäjillä.
- Asiantuntija-arviossa kartoitetaan sähköisen palvelun tai sen prototyypin käytettävyyttä. Arvioitavan palvelun arvioi yleensä sekä sisältöön ja konseptiin, teknologiaan että visuaaliseen suunnitteluun erikoistunut konsultti. Tällöin saadaan kattavasti esiin palvelun rakenteeseen ja sisältöön, tekniseen toteutukseen sekä käyttöliittymään ja visuaalisuuteen liittyvät käytettävyysongelmat ja pystytään esittämään konkreettisia ehdotuksia näiden ratkaisemiseksi.
- Käytettävyystestauksessa kootaan palvelun kohderyhmien mukainen joukko koehenkilöitä, jotka suorittavat testitehtäviä konsulttien tarkkailemina. Tehtävien painotukset suunnitellaan tutkimuksen tavoitteiden sekä itse palvelun tavoitteiden ja kohderyhmien mukaisesti. Testaustilanteessa konsulteilla on mahdollista reagoida testaustilanteen kulkuun lisäkysymyksillä ja tarkennuksilla, jotta testitilanteesta saadaan irti kaikki mahdollinen informaatio.
Käyttäjien liikkuminen palvelussa ja kommentit tallennetaan testitilanteessa, ja tallennettu materiaali luovutetaan asiakkaalle. Testausraporttiin dokumentoidaan kunkin testihenkilön kohdalla esiin tulleet tärkeimmät havainnot. Lisäksi luokitellaan koko testauksessa esiin tulleiden käytettävyysongelmien kriittisyys sekä ehdotetaan toimenpiteet niiden ratkaisemiseksi.
Tulosten tulkinta ja raportointi
Kirjallisen raportoinnin lisäksi käytettävyystutkimuksen tulokset esitellään asiakkaalle suullisesti, jotta päästään keskustelemaan ongelmien ratkaisemisesta käytännössä ja ratkaisuvaihtoehtoihin mahdollisesti liittyvästä problematiikasta.
Sinisen Meteoriitin käytettävyystutkimuksissa on vahvuutena se käytännön kokemus, jota konsulttimme ovat keränneet osallistuessaan kymmenien sähköisten palveluiden kehittämisprojekteihin. Käytettävyystutkimuksemme tuottavat käytännönläheisiä ratkaisuehdotuksia, ja niissä voidaan tuoda esiin myös perinteisen käytettävyystutkimuksen ulkopuolelle jääviä asioita.
Kiinnostuitko käytettävyystutkimuksistamme? Ota yhteyttä!