Kun verkkopalvelu julkaistaan, sen elinkaari on vasta alussaan. Julkaisusta käynnistyy palvelun ylläpitovaihe, jossa on tyypillisesti tarvetta
- pienille kehittämistöille
- toiminnallisuuksien hiomiselle
- yksittäisten käyttöliittymällisten ratkaisujen muokkaamiselle
- pääkäyttäjän tekniselle tuelle.
Sininen Meteoriitti tarjoaa tuki- ja ylläpitopalveluita kello 9:00 - 17:00 välisenä aikana arkipäivisin tai laajennettuna palveluaikana arkisin kello 8-20. Asiakkaat voivat tehdä Sinisen Meteoriitin tukeen tukipyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse ja sähköisen tikettijärjestelmän välityksellä. Ka ikki asiakaspalveluhenkilömme ovat suomalaisia ja kommunikoivat suomen kielellä ja tarvittaessa englanniksi. Kullekin asiakkaalle nimetään palvelukoordinaattori, joka vastaa asiakkaan tuki- ja ylläpitopalveluiden koordinoinnista ja raportoinnista.
Ylläpitopalveluiden käyttöönotto
Sinisen Meteoriitin toimittaman SharePoint-toteutusprojektin tehtävänä on ennen päättymistään organisoida ratkaisun siirto Sinisen Meteoriitin ylläpitoyksikön tarjoaman tuki- ja ylläpitopalvelun piiriin. Ylläpitopalvelu käynnistyy toteutusprojektin päättyessä ja järjestelmän tuotantokäytön alkaessa. Ylläpitopalvelun käynnistyessä myös takuuasioiden hoito siirtyy ylläpitoyksikön hoidettavaksi. Ylläpitopalvelusta solmitaan erillinen sopimus.
Ylläpitopalvelun käyttöönotosta vastaavat asiakkaalle nimetty palvelukoordinaattori sekä ylläpitopalvelun käynnistämiseen nimettävä tekninen asiantuntija. Ylläpitopalvelun käynnistyessä sovitaan toimittajan ja asiakkaan vastuut ja vastuuhenkilöt sekä yhteydenpito- ja raportointimenettelyt ylläpidon aikana. Samalla sovitaan yhteistyömalli ja tarkka työnjako käyttöpalvelutoimittajan kanssa.
Mikäli Sinisen Meteoriitin toimittama järjestelmä siirretään ylläpitoon välittömästi sen käyttöönoton yhteydessä, asiakkaalle ei tule erillisiä kustannuksia palvelun käynnistymisestä, vaan ylläpitopalvelun käynnistys sisältyy toimitusprojektin hinnoitteluun ja ylläpitopalvelun kuukausimaksuun.
Sininen Meteoriitti ottaa tuki- ja ylläpitopalveluidensa piiriin myös kolmansien osapuolten toteuttamia SharePoint-ratkaisuita. Kolmansien osapuolten toimittamien järjestelmien tai järjestelmän osien osalta ylläpitopalvelun käynnistäminen edellyttää haltuunottoprojektia, jossa Sininen Meteoriitti käy läpi asiakkaan SharePoint-ympäristön ja –sovellukset sekä täydentää dokumentaation palvelutuotannon edellyttämälle tasolle. Haltuunottoprojektin laajuus riippuu järjestelmäkokonaisuuden laajuudesta sekä olemassa olevan dokumentaation tasosta.
