Verkossa toimimiseen on muitakin paikkoja kuin selain. Suomessa jo miljoona ihmistä on käyttänyt Messenger-pikaviestintä, ja ”mesettäminen” on päivittäinen kommunikointimuoto erityisesti nuorille. Tässä ympäristössä tarjottavat palvelut ovat uutta, mutta yleistyvät maailmalla nopeasti.
Messengerissä yritys voi näyttäytyä esimerkiksi ”agenttina”: virtuaalihenkilönä, jonka kanssa käyttäjät voivat keskustella. Agentin puhe voidaan räätälöidä palvelun tarpeiden mukaan: Se voi tarjota hyvin nopeakäyttöisen valikkomallin – tai vaikka viihdyttää kävijäänsä 'huastelemalla letkeesti savvoo'.
Mistä Messenger-agentti juttelisi?
Keskustelukäyttöliittymän kautta voidaan tarjota mitä tahansa tekstipohjaisia tai kevyesti graafisia palveluita – esimerkiksi uutisia, säätietoja tai yksinkertaisia asiointipalveluita.
Agentti voi olla myös tapa tarjota asiakaspalvelua esimerkiksi niin, että agentti tarjoaa vastaukset tavanomaisiin kysymyksiin ja tarvittaessa saattaa asiakaspalveluhenkilön ja asiakkaan keskusteluyhteyteen. Koska Messenger toimii luonnostaan myös mobiililaitteissa, agenttipalvelut ovat aina saatavilla myös tien päällä.
Referenssejä
Sininen Meteoriitti on ollut pioneerina rakentamassa Suomen ensimmäistä agenttia, joka on Fonecta Oy:n Agentti 02. Agentin kokeiluohjeet ja lisätietoja saat Fonecta Agentti 02-palvelusta.
Kiinnostuitko aiheesta? Ota yhteyttä!