Sinisen Meteoriitin SharePoint-tuki- ja ylläpitopalvelut varmistavat tuotantokäytössä olevien SharePoint-ratkaisujen häiriöttömän toiminnan sekä joustavan jatkokehityksen. Palvelut tarjoavat asiakkaalle helpon ja kustannustehokkaan tavan SharePoint-ratkaisuiden hallintaan ja kehittämiseen. Sininen Meteoriitti ottaa tuki- ja ylläpitopalveluidensa piiriin myös kolmansien osapuolten toteuttamia SharePoint-ratkaisuita.
Sinisen Meteoriitin tuki- ja ylläpitoyksikkö työllistää yli 20 kokenutta asiantuntijaa, jotka tuottavat palveluita yli 60 asiakasorganisaatiolle. Yksikön palveluiden tuottamisessa ja kehittämisessä sovelletaan ITIL-viitekehystä.
Ylläpidon palvelutuotanto
Sinisen Meteoriitin tuki- ja ylläpitopalvelun yhteyskanavana toimii asiakastukipalvelun palvelutiski. Vikailmoitukset ja palvelupyynnöt voi toimittaa Siniseen Meteoriittiin puhelimitse, sähköpostilla ja vikaraportointijärjestelmää käyttäen. Kaikki asiakaspalveluhenkilömme ovat suomalaisia ja kommunikoivat suomen kielellä ja tarvittaessa englanniksi.
Palvelutiskin kautta tulevat palvelupyynnöt käsittelee ensisijaisesti asiakkaalle nimetty asiakaskoordinaattori, joka vastaa asiakkaan palvelukokoisuudesta ja tuntee asiakkaan tilanteen. Asiakaskoordinaattori ohjaa ongelmanratkaisun tarvittaessa eteenpäin asiakkaan järjestelmän yksityiskohdat hallitsevalle asiantuntijalle. Palvelutiskin päivystäjät pyrkivät ratkaisemaan asiakkaan kiireelliset tukipyynnöt itsenäisesti.
Palvelutiski tarjoaa myös pääkäyttäjätukea, johon kuuluu asiakkaan nimettyjen pääkäyttäjien käytännön neuvonta ja opastaminen ylläpitopalvelun SharePoint-ratkaisun käytössä.
Ylläpitopalvelu toteuttaa lisäksi asiakkaan tilaamia pieniä muutos- ja jatkokehitystöitä joko etukäteen sovittavan resurssivarauksen puitteissa tai tuntityönä. Kehittämistyössä voidaan hyödyntää ylläpitoyksikön omien resurssien lisäksi monipuolisesti koko Sinisen Meteoriitin henkilökunnan osaamista ja palveluita.
Lisätietoja
Sisällöntuotannon tukipalvelut
Sinisen Meteoriitin rutinoituneita asiantuntijoita kannattaa hyödyntää esimerkiksi verkkojärjestelmän käyttöönottovaiheessa huolehtimassa siitä, että julkaistava palvelu on sisällöiltään, toiminnallisuuksiltaan ja ominaisuuksiltaan eheä, harkittu kokonaisuus.
Sisällöntuotannon tukipalveluina voimme hoitaa asiakkaan puolesta esimerkiksi sisällönsyöttöä ja viestintää.
Lisätietoja
Konsultoinnin tukipalvelut
Kuinka varmistua toteutetun verkkopalvelukokonaisuuden laadusta, käytettävyydestä ja löydettävyydestä? Sinisen Meteoriitin – tai minkä tahansa muun toimittajatahon – rakentamalle palvelulle voidaan tehdä testauksia, joilla selvitetään mahdolliset ongelmakohdat ja löydetään niille ratkaisut.
Käytettävyyden varmistamiseksi voidaan valmis tai suunnitteilla oleva palvelu testata todellisilla loppukäyttäjillä tai arvioida asiantuntijoiden silmin. Löydettävyyden tukipalveluina voimme arvioida tai parantaa palvelun hakukonenäkyvyyttä.
Verkkopalvelujen ja tietojärjestelmien laadukkaan toteutuksen kysymyksistä järjestämme myös kaikilta asiantuntemusaloiltamme asiakkaille räätälöityjä koulutuksia, joiden siivittämänä palvelujen laatua voidaan jatkuvasti parantaa organisaation sisäisenä työnä.
Lisätietoja