- 1.10.2015

Microsoft jatkaa panostustaan digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisuihin

Microsoft on ostanut Adxstudio nimisen yrityksen, joka tarjoaa Microsoft Dynamics CRM:ään integroituvia web-portaaleja sekä sovellusten elinkaaren hallintapalveluita. Tällä ostoksellaan Microsoft täydentää Dynamics CRM tuoteperheen digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisujaan tuomalla kokonaisuuteen mukaan tärkeitä lisäominaisuuksia, kuten palvelu-, kumppani- ja yhteisöportaalit, integraation Parature tuotteeseen sekä modernin Dynamics CRM:ään integroituvan käyttöliittymän.

Adxstudion valmiisiin paketoituihin web-portaaleihin kuuluvat valmisratkaisut esimerkiksi julkiselle sektorille, asiakaspalveluun, tapahtumien järjestämiseen, verkkokauppaan sekä kumppanien hallintaan. Pääset tutustumaan valmiisiin portaaleihin tarkemmin täältä:

 

adxportals

Tutustu Adxstudion esittelyvideoon tästä:

Digitalisaatio altistaa tuotteesi ja palvelusi ennen kokemattomalle kilpailulle. Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen, koskaan aiemmin ei ole olut yhtä helppoa vaihtaa toimittajaa tai palveluntarjoajaa. Tällaisessa toimintaympäristössä keino pitää asiakkaista kiinni ja luoda kilpailuetua on tuottaa ilahduttavia asiakaskokemuksia kellonympäri kaikissa kanavissa, joissa asiakkaasi ovat.

Asiakkaasi odottavat saumatonta asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, chat-kanavissa, personoiduissa 24/7 itsepalveluportaaleissa, puhe-kanavassa, sekä perinteisissä kasvokkain tapahtuvissa kohtaamisissa. Toimiva monikanavainen asiakaspalvelu kerryttää systemaattisesti yrityksen asiakastietovarastoa ja mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä paremmin osaat heitä palvella.

Asiakkaat odottavat personoitua merkityksellistä palvelua, sillä mikään ei ärsytä enempää kuin joutua toistamaan samoja tietoja useasti. Kattava, keskitetty ja ajantasainen asiakastieto onkin edellytys mahtavan asiakaskokemuksen luomiselle.

Adxstudion Dynamics CRM tuoteperheeseen mukanaan tuomat portaalit tarjoavat uudenlaisen mahdollisuuden muodostaa 360 asteisen näköalan asiakkaasta ja avaavat uudenlaisia edellytyksiä rakentaa asiakasuskollisuutta ja luottamusta verkossa 24/7/365.

digiaspa

Kuvan lähde: https://www.youtube.com/watch?v=Nj8x3LE4CYI

Mikäli digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisut ja ensiluokkaisen asiakaskokemuksen luominen asiakkaillenne kiinnostavat otathan yhteyttä.

Jatketaan keskustelua asiakaskokemuksesta myös Twitterissä: @perttuah

Aiheesta lisää

Myynnin ja markkinoinnin yhteispeliä Markkinoinnin automaatio. Termi joka ohjaa ajatuksia jo väärään suuntaan. Luo turhia mielikuvia siitä että automatisointi päästää meidät vähemmällä. P...
Intranet vaikuttaa asiakaskokemukseen Aijaa, en ollut kuullutkaan vielä tästä. Tuota lausetta kuulee aina välillä erinäisissä neukkareissa. Tiedonkulku onnistuu pääsääntöisesti vain vahing...
Dynamics CRM ja sen laajennettavuus Ajattelin välillä kirjoittaa Dynamics CRM:stä hieman vähemmän teknisesti ja keskittyä tällä kertaa lähinnä siihen miten sitä voi laajentaa erilaisia l...
#CMADFI 2016 Twitterissä CMADFI tapahtuma kokosi suomen yhteisömanagerit viidettä kertaa Jyväskylään. Sininen Meteoriitti oli yksi tapahtuman pääsponsoreista. Päätin tutkia...
Hyvä asiakaskokemus tekee asiakkaista faneja Asiakas ja kokemus yhdistettynä, voi synnyttää elinikäisiä faneja. Olen kysellyt varsinkin verkossa ihmisiltä, että mikä yritys tarjoaa ylivoimaista a...
Asiakkuus syntyy tiedosta Asiakkuus herättää tunteita. Aloitin aamuni lukemalla Pertun kirjoitusta hieman samasta aiheesta. Siitä miten meidän tulisi kulkea asiakkaan kanssa sa...

Tietoa kirjoittajasta

Kommentoi