”On fakta, että isommissa verkkopalveluiden uudistushankkeissa on paljon liikkuvia osia, joiden yhdenmukaistaminen linjakkaaksi palvelukokonaisuudeksi on monen pilkunviilauksen takana. Kokonaisvastuuta ei voi siirtää toimittajalle, vaan organisaation itsensä pitää varata riittävästi aikaa muun muassa testaukselle”, luonnehtii Savon Voiman mediasuunnittelija Kari Vesterinen. Hän luotsasi oman organisaationsa verkkopalvelu-uudistuksen maaliin syksyllä 2015.

Savon Voima aloitti verkkopalvelu-uudistuksen loppuvuonna 2014. ”Päätavoitteena oli ajanmukaistaa sivustoa niin, että sen käyttö olisi miellyttävää myös mobiileilla päätelaitteilla. Lisäksi halusimme selkeyttää sivuston rakennetta sekä sijoittua paremmin hakutuloksissa”, Vesterinen kuvailee lähtötilannetta. Toistaiseksi valtaosa käyttäjistä selaa palvelua työpöytänäytöllä, mutta tilanne on selvästi muuttumassa.

Verkkopalvelun sisällönhallinnan järjestelmäksi valittiin EPiServer, jolla haettiin ylläpidon helppoutta sekä parempia rakenteen ja ulkoasun muokkaamismahdollisuuksia. ”EPiServerin myötä ylläpitoon on saatu lisää jouhevuutta: blokki-ajattelu toimii kohdallamme hyvin, ja voimme luoda monipuolisia sekä persoonallisia kokonaisuuksia, kuten kampanjasivuja. Samalla operatiiviset kustannukset pienenevät huomattavasti, kun voimme tehdä paljon itse”, sanoo Vesterinen.

sime_savon_voima

Savon Voiman verkkopalveluun suunniteltiin ja toteutettiin omana osaprojektinaan sähkösopimuksen laatiminen verkossa ja sähkötuotteiden esittelysivut. ”Meillä oli vanhalla teknologialla toteutettu sähkösopimuksen tarjoustyökalu ja huomasimme sen istuvan huonosti uudistuvaan palvelukokonaisuuteen, joten emme halunneet sitä uusille sivuille. Sininen Meteoriitti pystyi ketterästi ottamaan sähkösopimuslomakkeen mukaan toteutukseen, vaikka sen määrittely alkoi kokonaistoteutuksen ollessa jo hyvässä vauhdissa.”

Hyviä kokemuksia monitoimijamallista

Uudistusprojektissa oli mukana useita kumppaneita: konsulttitoimisto auttoi toteuttajan valinnassa ja laati vaatimusmäärittelyn, mainostoimisto vastasi käyttöliittymien suunnittelusta, Sininen Meteoriitti määrittelyn tarkentamisesta ja palvelun toteuttamisesta.

”Käytännön yhteistyö toimi mielestäni älyttömän hyvin. Aiemmissa projekteissa on usein ollut haasteellista löytää yhteistä säveltä AD:n ja Developerin kanssa, ja tältä osin haluttiin parantaa toimintatapoja. Sekin auttoi, että mainostoimiston kanssa olemme toimineet yhdessä vuosien ajan”, Vesterinen kuvaa.

Nälkä kasvaa syödessä

Verkkopalvelu-uudistus on mittava hanke, ja aikataulupaineet ja resurssien rajallisuus usein lykkäävät lupaaviakin kehitysideoita julkaisun jälkeiseen aikaan. Myös Savon Voiman uudistuksessa toiveiden tynnyriin jäi täytettä, josta nyt ammennetaan hyviä aihioita työstettäväksi pienkehityksenä. ”Julkaisun jälkeen sähkösopimuslomakkeelle on tullut lukuisia parannuksia, olemme tehneet hakukoneoptimointia ja julkaisseet muun muassa soittopyyntöpalvelun. Yksi seuraavista asiakaspalvelua parantavista toimista on chatin lanseeraus verkkopalveluun. Myös asiakaskohtaiseen käyttökokemukseen aiomme panostaa. Tiedon älykäs hyödyntäminen, joka palvelee yksittäistä asiakasta sekä erilaiset mobiiliapplikaatiot yleistyvät energiatoimialalla huimaa vauhtia”, kertoo Vesterinen.

Asiakkaamme: Savon Voima

Sinisen Meteoriitin palvelut

 

Aiheesta lisää

Episerver/web-teknologian ratkaisuarkkitehti Haemme nyt osaavaa Episerver/web-teknologian ratkaisuarkkitehtia Helsingin toimistollemme. Uusasiakashankinta on sinulle tuttua. Kykenet luomaan so...
YIT Pulse -digitaalinen työpöytä ottaa kaiken irti SharePointista ja Office 365:sta YIT Pulse -sosiaalinen intranet ja digitaalinen työpöytä ajattelumalli on kokonaisratkaisun visio. Microsoft SharePoint ja Office 365 pilvipalveluna m...
Helsinki Business College Oy siirtyi Valoon Suomen Liikemiesten Kauppaopistoa pitää yllä Helsinki Business College Oy. Sen omistavat tasaosuuksin Suomen Liikemiesten Kauppaopiston Säätiö sekä He...
Episerver CMS ja uudet 2017 toiminnallisuudet Episerver on jälleen julkaissut uusia toiminnallisuuksia tämän vuoden roadmapille. Tässä lyhyesti siitä mitä on tulossa ja odotettavissa. Painotus on ...
YLE:n Sekasin voitti Kultaisen Venlan Yle, Suomen Mielenterveysseura, Mielenterveyden keskusliitto ja Mannerheimin lastensuojeluliitto toteuttivat Sekasin-kampanjan, jonka tarkoituksena ol...
Episerver Fall Release ’16 Episerver CMS on nyt saanut syksyisen päivitysversion esiteltyä ja tässä kirjoituksessa nostamme esille muutamia kiinnostavia toiminnallisuuksia tuost...