Ajattelin välillä kirjoittaa Dynamics CRM:stä hieman vähemmän teknisesti ja keskittyä tällä kertaa lähinnä siihen miten sitä voi laajentaa erilaisia lisäosilla.

Jokaisella asiakkaalla on kuitenkin yleensä omanalaisiaan tarpeita, joita varten räätälöimme lähes kaikkia tuotteita joita käytämme – eikä Dynamics CRM ole tässä kohtaa poikkeus.

Dynamics CRM on toki sellaisenaan täysin omiaan siinä vaiheessa kun CRM:ää otetaan käyttöön organisaatiossa tai jos yrityksellä on todella vähän integraatiotarpeita taustajärjestelmiin. On kuitenkin paljon sellaisia asiakkaita joka haluavat rakentaa asiakkuudenhallinnan ja asiakaskokemuksen sellaiselle tasolle, että oletustoiminnallisuudet eivät riitä. Tämä vaatii toki aina toimittajalta täysin uudenlaista ajattelua, jotta kokonaisuus pysyy teknisesti järkevänä niin sen alinkaaren kuin arkisen ylläpidon kannalta.

Mitä siis itse tarkoitan Dynamics CRM:n laajennettavuudella? Microsoft tarjoaa Dynamics CRM SDK:n, jonka avulla voi rakentaa helposti ratkaisuja joissa yhdistetään CRM-dataan tietoa muista järjestelmistä. Tämä asiakastiedon rikastaminen auttaa rakentamaan entistä parempia portaaleja, mobiilisovelluksia, integraatioita sekä personoituja käyttöliittymiä erilaisiin palveluihin.

Minkälaisia laajennuksia on jo olemassa?

XrmSignature
https://github.com/BackToTheCrm/XrmSignature
Sähköinen allekirjoitus Dynamics CRM:ään.

Power add-ons by PowerObjects
http://www.powerobjects.com/powerpack-add-ons/
Tein edellisen työnantajani palveluksessa paljon täisä PowerObjectin kanssa. He ovat keskittyneet vain Dynamics CRM:n päälle rakennettuihin ratkaisuihin ja ovat onnistuneet paketoimaan asiakasprojekteissa syntyneitä komponentteja myytäväksi lisäosiksi.

ADxStudios
https://www.adxstudio.com/
Microsoft osti kyseisen yrityksen jonkin aikaa sitten ja se mahdollistaa integroinnit erilaisiin CRM- ja portaaliratkaisuihin.

Rescue CRM mobile client
http://www.resco.net/mobilecrm/
Hieman samanlainen mobiiliversio CRM:stä kuin mitä Microsoft itse tarjoaa, mutta antaa hieman enemmän mahdollisuuksia personointiin ja lisätietokenttiin. Katso video: https://youtu.be/nLHRvk7U0X4

Kaikki edellämainitut sovellukset ja lisäosat ovat rakennettu täysin Dynamics CRM:n perustoiminnallisuuksien päälle rikastamaan itse perustuotetta.

Kun Microsoft on viimeaikoina ostanut mm. ADxStudios, Fantasy Sales Team ja FieldOne yritykset, on selvää että näiden avulla Dynamics CRM kasvaa ja kehittyy entistä monipuolisemmaksi tuotteeksi.

Asiakastiedon hyödyntäminen osana erilaisia järjestelmiä, varsinkin markkinointiautomaatiota, on selkeästi kasvussa. Ja me olemme osaltamme täällä SiMellä rakentamassa näitä uudenlaisia palvelukokonaisuuksia.

Haluaisitko kuulla Dynamics CRM:stä lisää? Ota yhteyttä.

Aiheesta lisää

Slush 2017 – maailma menee uusiksi Slush tapahtui taas. Startupit, sijoittajat ja muut uudesta teknologiasta kiinnostuneet tahot kokoontuivat jälleen saman katon alle keskustelemaan uud...
Tekoäly ja asiakaskokemus – kolme mahdollisuutta Onko tämä tekoälyn vuosi?  Toissa viikolla julkaistiin raportti Suomen tekoälyaika, jossa listattiin avaimia miten meistä voisi tulla tekoälyn sovelta...
Erinomaisen asiakaskokemuksen kaksi kivijalkaa Elokuvassa Päiväni murmelina Bill Murrayn esittämä hahmo herää samaan päivään, samojen tapahtumien keskelle yhä uudestaan ja uudestaan. Huonoa asia...
Myynnin ja markkinoinnin yhteispeliä Markkinoinnin automaatio. Termi joka ohjaa ajatuksia jo väärään suuntaan. Luo turhia mielikuvia siitä että automatisointi päästää meidät vähemmällä. P...
Käyttökokemus osana asiakaskokemusta Olen tässä viimeaikoina käynyt puhumassa useammassa paikassa siitä, miten käyttökokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen. Aika yksinkertaisella "googletuk...
Digipinjatalle kyytiä Digitalisaatiossa tänä päivänä on yhä useammin kyse siitä, että innovoit jotain aivan uutta nokkelammin kuin kilpailijasi. Perinteiselle yritysjohtaja...

Tietoa kirjoittajasta

Heikki Kangas

Teknologiakonsultti

heikki.kangas@meteoriitti.com

Heikki on kehittänyt asiakasorganisaatioiden sekä sisäisten organisaatioiden digitaalisia työympäristöjä vuodesta 2005. Dynamics CRM, Office 365, sekä ratkaisut jotka tekevät työpäivästä toimivan ja asiakaskokemuksesta ilahduttavan ovat lähellä Heikin sydäntä.

Kirjoitukset (3)

Kommentoi