- 16.12.2016

Liiketoimintaa verkossa ja toimistolla

Olen tavannut liiketoiminnasta vastaavia päättäjiä liiketoiminnan digitalisoinnin tiimoilta ja käynyt älyttömän mielenkiintoisia keskusteluita riippumatta siitä, missä vaiheessa maturiteetti on yrityksissä digitalisointiasioissa ollut. Loppujen lopuksi, kun keskustellaan liiketoiminnan digitalisoinnista, keskustellaan liiketoiminnasta, ei se sen eksoottisempaa ole.

Se mikä on liiketoimintakriittistä yhden yrityksen tilanteessa, toimintaympäristössä ja tavoitteiden valossa, ei ole sitä toiselle, joten oleellista on ymmärtää omaa bisnestä ja markkinaa. Kuitenkin myös yhteisiä nimittäjiä löytyy.

Kehottaisin kaikkia liiketoiminnan digitalisoinnin äärellä olijoita pohtimaan ainakin seuraavia aiheita:

Draivaako kehittämistä kasvulähtöinen tavoite (liikevaihdon kasvu, markkinaosuus, uusi markkina-alue tai segmentti…) vai tehokkuustavoite (kannattavuuden parantaminen, kulusäästöt, laadun parantaminen…)? Nämä eivät toki ole toisiaan poissulkevia, mutta fokusoivat tekemistä joko enemmän prosessitarkasteluun tai keinoihin hyödyntää digitaalisia kanavia ja auttavat luomaan konkreettisia suunnitelmia.

Ovatko sisäiset ja ulkoiset toimintatavat (riittävän paljon) samalla aaltopituudella? Jos toinen näkökulma jää kovasti toisesta jälkeen, eikä resonoi samaa digitaalisen ajan henkeä kuin kehitystä johtava puoli, rupeaa kehityksestä saatavien hyötyjen kulmakerroin pienenemään.

Jos näin käy, valuvat rahat hukkaan tai pahimmassa tapauksessa asiakasrajapinta lupaa asiakaskokemuksen osalta jotain, mitä palvelutuotanto ei pysty toteuttamaan.

Kokonaisuus siis ratkaisee ja liiketoiminnasta vastaavien tulisi itse istua digitalisointimatkalla ajurin penkillä, edistäen tavoitteiden toteuttamista yhteistyössä sisäisten asiantuntijatahojen, kuten IT:n tai markkinoinnin, sekä osaavien kumppanien kanssa.

Aiheesta lisää

Tietoa kirjoittajasta

Tytti Hallavo

Liiketoimintajohtaja

tytti.hallavo@meteoriitti.com

+358 50 408 9294

Tytillä on vahva osaaminen verkkopalveluhankkeiden ja projektitoimitusten ohjauksesta ja yli vuosikymmenen kokemus asiantuntijaorganisaatioiden johtamisesta. Uransa aikana Tytti on toiminut verkkopalveluiden kehittämishankkeiden parissa sekä asiakasorganisaatioissa että palvelun toimittajan roolissa. Hän on aiemmin toiminut projektitoiminnan johtotehtävissä Tiedolla, Trainers’ Housessa, Satama Interactivessa ja Quartalissa.

Kirjoitukset (7)

Kommentoi