Olen tässä viimeaikoina käynyt puhumassa useammassa paikassa siitä, miten käyttökokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen. Aika yksinkertaisella ”googletuksella” löytää useamman esimerkin siitä miten pienillä asioilla voi saada asiakkaan joko rakastumaan tai vihastumaan palveluusi.

Käytän yhtenä esimerkkinä vesihanaa, jonka viereen on tulostettu käyttöohjeet. Siis, jos vierailija ei osaa käyttää hanaa ilman ohjeita, on hanan käytettävyydessä mennyt jotain pahasti pieleen. Liian usein design meneekin käytettävyyden edelle ja loppukäyttäjä unohtuu täysin.

Suurin osa käyttökokemukseen liittyvistä epäkohdista tulisi korjattua, jos yritykset joutuisivat itse käyttämään omia järjestelmiään.
– Janne Gylling

Miksi käytettävyys sitten unohtuu? Joudun käyttämään erästä tunnettua taloushallinnon ohjelmistoa laskujen tekoon ja hyväksyntään. Sen käytettävyys hipoo sellaista alisuoritusta, että olen täysin varma ettei kyseisen yrityksen johtoryhmän jäsenet ole koskaan joutuneet itse käyttämään kyseistä tuotettaan.

Syökää omaa koiranruokaa, kuten sanotaan. Käyttäkää palveluita joita itse tuotatte. Kulkekaa itse läpi oma tilausprosessinne ja tehkää huomioita siitä miten sitä voisi parantaa.

Tässä muutama vinkki paremman käyttökokemuksen saavuttamiseen:

  • Ota loppukäyttäjät mahdollisimman nopeasti suunnitteluprosessiin mukaan
  • Älä rakastu omaan visioosi, vaan testaa ymmärtävätkö asiakkaasi sen
  • Tee aina kilpaileva vaihtoehto rinnalle ja testaa kumpi toimii paremmin
  • Jos se vaatii käyttöohjeen, se on yleensä huono
  • Yksinkertaista. Yksinkertaista. Yksinkertaista.

Näillä viidellä helpolla kohdalla pääset jo yleensä huomattavasti parempaan lopputulokseen.

Aiheesta lisää

Slush 2017 – maailma menee uusiksi Slush tapahtui taas. Startupit, sijoittajat ja muut uudesta teknologiasta kiinnostuneet tahot kokoontuivat jälleen saman katon alle keskustelemaan uud...
Tekoäly ja asiakaskokemus – kolme mahdollisuutta Onko tämä tekoälyn vuosi?  Toissa viikolla julkaistiin raportti Suomen tekoälyaika, jossa listattiin avaimia miten meistä voisi tulla tekoälyn sovelta...
Erinomaisen asiakaskokemuksen kaksi kivijalkaa Elokuvassa Päiväni murmelina Bill Murrayn esittämä hahmo herää samaan päivään, samojen tapahtumien keskelle yhä uudestaan ja uudestaan. Huonoa asia...
Digipinjatalle kyytiä Digitalisaatiossa tänä päivänä on yhä useammin kyse siitä, että innovoit jotain aivan uutta nokkelammin kuin kilpailijasi. Perinteiselle yritysjohtaja...
Episerver CMS ja uudet 2017 toiminnallisuudet Episerver on jälleen julkaissut uusia toiminnallisuuksia tämän vuoden roadmapille. Tässä lyhyesti siitä mitä on tulossa ja odotettavissa. Painotus on ...
YLE:n Sekasin voitti Kultaisen Venlan Yle, Suomen Mielenterveysseura, Mielenterveyden keskusliitto ja Mannerheimin lastensuojeluliitto toteuttivat Sekasin-kampanjan, jonka tarkoituksena ol...

Tietoa kirjoittajasta

Kommentoi